在越南，Viber 虽然不像 Zalo 那样全民普及，但在跨境沟通、电商客服、工作交流与线上咨询场景里依旧占据很重要的位置。特别是年轻人群、国际沟通需求较强的用户，以及偏向移动办公的行业，Viber 的使用频率一直保持稳定增长。
如果想在越南市场找到“真正能沟通、愿意回复、保持在线”的用户，了解 Viber 的活跃结构是非常关键的环节。
以下内容以实际业务使用场景为核心，总结越南 Viber 用户中最值得关注、最常在线、回复率最高的几类人群，帮助你在外呼、客服、投放和转化前就能快速判断方向。
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越南Viber活跃群体以“年轻+外向型沟通需求”为主
越南整体移动端使用时间长，而在选择跨境沟通方式时，年轻用户对 Viber 的接受度更高。
常见的几类高活跃用户包括：
20+年轻族群：使用最频繁、反应最快
这一类人的特点是：
l 手机依赖度非常高
l 对不同应用切换频繁
l 习惯用 Viber 与外部联系人交流
l 对新产品与服务接受度强
l 回复速度快，但内容需要简洁
他们是外呼启动阶段最容易打开对话窗口的一群。
外贸行业与跨境工作者是Viber的高粘性用户
越南外贸、跨境卖家与国际服务行业人员，对 Viber 的依赖度很高。
原因包括：
l 与海外客户沟通方便
l 不受平台限制
l 文件、图片传输更方便
l 使用环境稳定
这类用户具备明显的“工作依赖特征”，在线时段固定、回复结构明确，非常适合做 B2B 与跨境业务触达。
城市地区的Viber活跃度显著高于郊区
越南前五大城市的 Viber 在线表现最为突出：
l 胡志明市
l 河内
l 岘港
l 芽庄
l 平阳
这些地区的用户数字化程度高、沟通需求强、使用环境好，既包含年轻人，也包含大量企业与办公场景用户。
相比之下，郊区用户使用习惯更偏向 Zalo，但对外向型沟通依旧会保留 Viber。
越南Viber的活跃高峰时间段非常明确
与其他通讯工具相比，Viber 的活跃时段更集中，特别在跨境业务场景中，这种规律尤其明显。
高峰时段包括：
l 上午 9:00 – 12:00（工作沟通为主）
l 下午 14:00 – 18:00（回复率第二高）
l 晚上 19:00 – 22:00（年轻人在线时段）
在这些时间点推送消息，沟通效率明显高于其他时段。
Viber用户的内容偏好明确，决定了沟通方式要更精简
越南 Viber 用户群体整体偏务实，因此内容要：
l 一句话点明目的
l 避免过度铺陈
l 直接给选项、链接、图示
l 不喜欢过长的文字说明
l 喜欢“可立即处理”的内容
越年轻的用户越偏向快速阅读，而跨境工作者更偏向效率型对话。
越南Viber的核心价值在于“跨境沟通稳定”
如果你的业务涉及：
l 海外客户沟通
l 国际客服
l 跨境电商
l 境外服务预约
l 国际学习、移民类咨询
l 海外技术支持
那么越南的 Viber 人群是非常值得投入的方向。
他们：
l 沟通意愿高
l 熟悉国际应用
l 对外界信息不排斥
l 对海外联系方式更友好
l 不受本土应用限制
在东南亚所有国家中，越南的 Viber 受众对跨境类服务最友好之一。
如何更有效找到越南Viber的高活跃用户？
越南整体 Viber 使用人数巨大，但用户质量差异也明显：
l 有些号码虽然开通但长期不在线
l 有些用户只用来接收验证码
l 有些完全不再使用
l 有些则极度活跃但难以通过常规渠道找到
因此，想高效开展业务，需要基于用户的真实使用行为进行分层，包括：
l 年龄段
l 活跃时间
l 性别偏好
l 地区
l 交互频率
l 设备习惯
l 是否长期使用
在这些维度基础上挑出的用户群，才能真正用于外呼、客服、私域与广告触达。
数据海洋在东南亚市场会将越南 Viber 用户按城市、人群结构、活跃度与沟通价值进行前置分层，提供可直接使用的成品用户层，帮助团队减少试探成本，提高整体转化效率。
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