如果做柬埔寨本地客户开发，Messenger其实很适合放在“咨询和转化”这一步。
尤其是用户本来就在Facebook上看内容、刷本地信息、进群组或者看商家主页时，直接点进Messenger咨询，会比跳去别的平台更自然。
所以Messenger最大的价值，不一定是单独拿来拉新，而是承接Facebook流量，把有兴趣的人继续往下聊。
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本地零售很适合用Messenger
如果做服饰、鞋包、美妆、数码、家居、本地零售，Messenger会比较实用。
用户看到Facebook内容后，最常问的通常不是很复杂的问题，而是：
l 多少钱
l 有没有货
l 哪个颜色还有
l 能不能送
l 多久能到
l 支持什么付款方式
这些问题都很适合直接在Messenger里解决。
所以零售类业务最重要的不是把回复写得很长，而是速度快、信息清楚、库存和价格准确。
餐饮和美容更看“距离+预约”
做餐饮、美容、美甲、健身、本地服务时，用户通常更关心实际到店问题。
比如：
l 店在哪里
l 今天有没有位置
l 能不能预约
l 价格多少
l 营业到几点
l 有没有停车
l 离自己远不远
这时候Messenger很适合直接承接Facebook页面和本地广告。
尤其是金边这类城市，本地服务最好先把区域信息写清楚。
如果用户看完内容还要来回问地址，转化就会变慢。
房产和汽车更适合用Messenger筛第一轮意向
房产、汽车这类客单较高的行业，Messenger不一定负责直接成交，但很适合先筛第一轮需求。
比如房产可以先问：
l 想买还是租
l 预算范围
l 想看哪个区域
l 自住还是投资
l 什么时候准备看房
汽车可以先确认：
l 新车还是二手
l 预算
l 车型偏好
l 是否需要贷款
l 是否准备近期购买
这样先把需求问清楚，再转给销售继续跟，会比一上来就发整套资料更有效。
教育培训也很适合Messenger
如果做语言培训、职业课程、留学、儿童教育，本地家长和年轻职场人都可能先通过Facebook了解，再进Messenger问。
常见问题包括：
l 学费
l 上课时间
l 课程周期
l 校区位置
l 有没有试听
l 适合什么基础
这类行业尤其适合把常见问题提前整理好。
但不要把自动回复写得像机器人。
可以先给核心信息，再根据用户情况继续问。
第一条回复不要发一大段
Messenger最容易出现的问题就是：用户只问一句“多少钱”，商家直接回一整屏产品介绍。
这种沟通很容易把人劝退。
更实用的第一条回复应该短一点。
比如先确认：
l 你想了解哪款
l 你在哪个城市
l 预算大概多少
l 需要什么时候使用
l 是个人还是公司需求
根据回答，再继续推荐。
用户越愿意回复，后面的成交机会越大。
可以把咨询用户分成三档
Messenger咨询量一多，就不能所有人都用同样的跟进力度。
可以简单分成：
l 高意向：主动问价格、库存、地址、付款、预约
l 普通意向：问产品，但还没有明确计划
l 低意向：只简单打招呼或看完不继续回复
高意向用户要优先处理。
普通意向可以继续发有用信息。
低意向不用反复追。
这样运营人员的时间会更集中。
Facebook内容和Messenger回复要接得上
前端广告或帖子说什么，Messenger后端就要继续接什么。
比如Facebook广告写的是“金边本周美甲优惠”，用户进来以后，就应该先告诉他：
l 哪个项目
l 优惠价格
l 门店位置
l 可预约时间
而不是重新从品牌介绍开始讲。
用户之所以点进Messenger，是因为已经对某个具体内容感兴趣。
后端沟通越贴近前端内容，转化越顺。
Messenger自动回复可以用，但别全自动
如果咨询量比较大，可以设置基础自动回复。
适合自动回答的包括：
l 营业时间
l 地址
l 基础价格
l 配送范围
l 常见问题
但涉及：
l 具体需求
l 报价
l 产品推荐
l 高客单咨询
l 投诉和售后
最好还是人工继续聊。
自动回复负责提高速度，人工负责判断需求。
做本地营销，可以把Facebook和Messenger一起运营
一个比较实用的流程可以是：
l Facebook发内容和广告
l 用户点赞、评论
l 高兴趣用户进入Messenger
l 先确认需求
l 再给产品、价格或服务
l 高意向用户继续电话或WhatsApp沟通
l 成交后再做老客户维护
这样Messenger就不是孤立的聊天工具，而是整个本地获客链路中的中间环节。
哪些行业最适合优先做
如果要给柬埔寨Messenger做一个优先级，比较适合的通常是：
l 本地零售
l 餐饮
l 美容美发
l 教育培训
l 房产
l 汽车
l 旅游服务
l 家居
l 本地生活服务
这些行业的共同点是：用户在购买前通常会先问几个问题。
只要有人愿意问，就有机会继续转化。
数据海洋可以先把Facebook和Messenger用户分出来
如果需要柬埔寨本地社交用户数据，可以通过数据海洋按城市、行业兴趣、Facebook活跃情况和Messenger使用情况继续分类。
比如：
l 金边Facebook活跃用户
l 柬埔寨Messenger本地客户
l 柬埔寨房产兴趣用户
l 柬埔寨汽车消费人群
l 柬埔寨教育需求用户
l 金边本地服务用户
如果已经有一批Facebook账号，也可以进一步拆出更适合Messenger沟通的人群。
做柬埔寨Messenger获客，真正的重点不是“发多少消息”，而是Facebook前端把有兴趣的人吸引进来以后，Messenger能不能快速确认需求、回答问题，再把高意向客户继续往成交推进。
对本地零售、餐饮、美容、教育、房产、汽车这些行业来说，这条链路尤其值得做好。
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