WhatsApp Business账号长期使用，重点不是每天发很多消息，而是让账号资料清楚、状态保持更新、常见问题能够及时回复。
不少账号只设置了头像和名称，之后就一直没有整理。用户收到消息后打开资料，看不到简介、网站和主要内容，自然很难继续了解。把几个基础位置准备好，日常沟通会轻松很多。
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头像让人一眼认出账号
头像是用户收到消息时最先看到的内容。可以使用清楚的品牌标志，也可以使用与网站、Facebook或Instagram相同的头像。
图片不要太复杂。WhatsApp头像显示面积较小，文字过多、图案过细，缩小后很难看清。
已经在其他平台使用固定头像时，WhatsApp最好保持一致。用户从网站或Facebook转到WhatsApp后，看到熟悉的名称和头像，更容易确认是同一个账号。
头像不要频繁更换。偶尔调整没有问题，但今天一个图案、明天又换成完全不同的图片，容易让已经联系过的用户认不出来。
名称不要随意填写
WhatsApp Business名称应当与实际使用的名称相近。已经有网站或社交主页，可以直接使用相同名称。
不建议在名称里加入很长的介绍，也不需要放入多个关键词。名称的作用是让用户认出账号，不是把所有内容一次写完。
例如，名称使用品牌名，具体提供什么内容放在简介里说明，会比把名称写成一长串文字更清楚。
设置完成后，还要检查有没有错别字、大小写混乱或者多余符号。看起来只是小问题，却会影响整个账号给人的感觉。
简介只说最重要的内容
WhatsApp Business资料可以填写地址、邮箱、网站等信息，也能通过资料页向用户说明账号的基本情况。
简介不需要写成长篇宣传。可以用两三句话回答三个问题：
l 这个账号是谁
l 主要提供什么内容
l 用户可以怎样继续了解
如果有网站，放一个主要网址即可。如果平时主要通过WhatsApp沟通，也可以在简介中写明大致回复时间。
不要同时加入很多网站和社交平台链接。用户打开资料后，需要快速找到重点，信息太多反而不方便。
状态不是朋友圈搬运区
WhatsApp状态可以发布图片、视频、文字和简单动态。它更适合展示近期内容，不需要把其他平台的所有帖子原样搬过来。
日常运营可以发布以下几类状态：
l 最近更新的内容
l 简短的常见问题
l 网站或主页的新变化
l 一张简单说明图
l 用户容易看懂的小提示
每条状态只说一个重点。图片上的文字不要太多，视频也不需要很长。
状态更新不必过于频繁。一天连续发布很多相似内容，用户很难全部看完。内容有限时，保持稳定更新比一次发很多更合适。
WhatsApp允许查看状态的浏览、点赞和回复情况，状态回复会进入对应聊天。如果某类内容经常带来回复，可以继续围绕相近方向发布。
快捷回复用来节省重复打字
日常沟通中，经常会遇到相同问题，例如网站在哪里、主要内容是什么、如何进一步了解。每次重新输入相同文字，不但费时间，也容易出现表达不一致。
WhatsApp Business的快捷回复可以把常用内容提前保存，并通过快捷方式调出来。官方帮助中心显示，快捷回复可以保存文字，也可以包含图片和视频；目前最多可保存50条。
可以先准备几条最常用的回复：
l 简单介绍
l 网站地址
l 常见问题说明
l 工作时间
l 稍后回复提醒
l 结束沟通时的礼貌表达
不需要一下准备几十条。先从每天重复输入最多的内容开始，以后遇到新的常见问题，再慢慢增加。
快捷回复发送前要改一下
快捷回复的作用是节省时间，不是让所有人收到完全一样的回答。
选择快捷回复后，先看一下用户问的是什么，再调整称呼和具体内容。对方只问一个问题，就不要把整套介绍全部发过去。
例如，用户问网站地址，可以直接发送网站和一句说明；用户问某项具体内容，则先回答这部分，再询问是否需要更多介绍。
快捷回复越短，越容易根据实际情况修改。内容写得太长，最后还是要花时间删除不相关的部分。
欢迎消息不要写成广告
如果设置了自动欢迎内容，应当以简单问候和说明为主。
可以告诉用户已经收到消息，并询问对方想了解什么。不要在自动回复中一次加入大量图片、长篇介绍和多个链接。
一个比较自然的写法是：
你好，欢迎联系。请简单告诉我们想了解哪方面内容，看到消息后会尽快回复。
这段内容不会给用户太大阅读压力，也方便对方直接说明问题。
如果用户在非工作时间发来消息，还可以设置简单提醒，让对方知道大概什么时候能收到回复。
每天先处理未回复的消息
WhatsApp Business日常运营可以从检查未读和未回复消息开始。
先处理已经主动发来问题的用户，再安排其他工作。用户已经愿意沟通，如果长时间没有回应，前面的内容和推广就浪费了。
多人共同使用时，可以简单区分：
l 还没有回复
l 已经回复
l 需要继续跟进
l 暂时不需要联系
分类不必做得很复杂，只要避免重复回复和遗漏即可。
中间时间更新状态和资料
处理完主要消息后，可以检查当天是否有适合发布的状态。
没有新内容时，不需要勉强发布。可以整理一条常见问题，也可以重新制作以前表现较好的主题，但不要原样反复发送。
每隔一段时间还要检查资料页：
l 网站能不能打开
l 邮箱是否仍在使用
l 简介有没有过时
l 头像和名称是否一致
l 工作时间有没有变化
这些信息不需要每天修改，但应当定期确认。
结束一天前看看哪些问题问得最多
每天沟通结束后，可以简单看看用户最常问什么。
同一个问题出现多次，就可以加入快捷回复；某项内容经常有人看不懂，就说明原来的介绍需要改得更简单；某条状态带来的回复较多，可以继续发布相近内容。
不用制作复杂报表，简单记录几个常见问题就够了。日常运营的目的，是让下一次回复更快，让账号资料越来越清楚。
一个实用的运营顺序
WhatsApp Business每天可以按照这个顺序处理：
先看未回复消息，再回答具体问题；接着检查需要跟进的聊天；有合适内容时更新状态；发现重复问题就补充快捷回复；最后确认重要消息是否已经处理。
头像和简介负责介绍账号，状态负责展示近期内容，快捷回复负责提高沟通速度。把这几个基础功能用好，比每天大量发送内容更适合长期运营。
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