WhatsApp营销并不是注册一个账号，然后不断发送推广消息。真正能长期执行的流程，至少要包括目标用户来源、首次沟通、客服回复和后续跟进。
如果前面没有准备好，常见情况就是：消息发了不少，回复却很少；有人回复后，客服又不知道怎样继续聊；过几天再看，前面的对话已经找不到了。
刚开始做WhatsApp海外获客，不需要把流程安排得很复杂。先把下面几个基础环节做好，就能逐步跑起来。
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第一步：先确定主要做哪个市场
开始WhatsApp营销前，先确定主要联系哪个国家或地区的用户。不要第一天做欧洲，第二天换到东南亚，第三天又联系中东用户。
市场不同，语言、时差和沟通习惯也会不同。客服至少要提前清楚：
l 主要面向哪个国家或地区
l 准备用什么语言沟通
l 用户为什么可能需要这项服务
l 谁负责首次联系
l 谁负责回复和后续跟进
刚开始可以先选择一个市场测试。流程跑顺以后，再增加其他国家。这样客服话术更容易统一，数据使用情况也更容易查看。
第二步：准备适合WhatsApp的目标用户
确定市场后，还要解决目标用户从哪里来。
如果团队没有稳定的数据来源，可以通过数据海洋获取WhatsApp成品数据。只要向官方客服说明目标国家或地区，以及年龄、性别、职业、兴趣等大概范围，客服会按照需求准备相应数据，不需要自己操作复杂的筛选工具。
第一次使用可以先申请免费测试，看看数据方向是否符合当前市场。确认适合以后，再按照客服人数分批使用。
数据分配时，每一批都要有固定负责人。不要把完整数据同时交给所有人，否则容易出现多名客服重复联系同一名用户的情况。
第三步：首次消息只做一件事
WhatsApp首次沟通的目的，是让对方知道你是谁、为什么联系，以及是否愿意继续了解。
第一条消息不要写成长篇介绍，也不要一次发送多张图片、多个链接和全部服务内容。可以使用三句话结构：
“您好，我们主要提供相关服务。了解到您可能会关注这方面的信息，所以想做一个简单介绍。如果您愿意了解，我可以继续说明。”
如果已知对方所在地区，也可以让开场更自然：
“您好，我们近期正在了解日本市场的相关需求。想问一下，您目前是否关注这方面的信息？”
首次消息要留出回复空间。不要把所有内容一次说完，否则用户即使看完，也不知道应该回答什么。
第四步：按照用户回复继续聊
用户的第一次回复通常不会很完整，可能只说“是什么”“多少钱”或者“发来看看”。
这时先回答他提出的问题，再补充一个简单问题。不要直接把提前准备的全部话术复制过去。
例如，对方问“你们是做什么的”，可以回复：
“我们主要提供海外目标用户数据，可以按照国家和常用平台准备。您目前主要关注哪个国家？”
这种回复先解释服务，再自然了解需求，比连续发送多段介绍更容易继续沟通。
如果用户的问题比较具体，客服就围绕问题回答。不要每次都从公司介绍重新开始。
第五步：把常见回答提前准备好
WhatsApp客服每天遇到的问题通常比较接近，例如服务内容、支持地区、使用流程和客服时间。
这些内容可以提前保存成快捷回复。WhatsApp Business支持创建常用消息快捷方式，目前最多可以保存50条快捷回复。
建议先准备几条真正经常使用的内容：
l 第一次回复
l 服务的简单介绍
l 支持的国家和平台
l 免费测试说明
l 人工客服工作时间
l 用户暂时没有回复时的跟进消息
快捷回复发送前要先看一遍，根据当前对话稍作调整。不要让每个人收到完全一样、与问题无关的内容。
第六步：设置欢迎语和离开消息
用户主动进入WhatsApp咨询时，可以使用欢迎语先接住消息。
WhatsApp Business的欢迎语可以在用户首次发消息时自动发送，也可能在对话停止一段时间后再次联系时发送。
欢迎语可以这样写：
“您好，消息已经收到。请告诉我们您想了解的国家或平台，人工客服会尽快回复。”
非工作时间可以设置离开消息，说明什么时候有人回复。WhatsApp Business支持按照时间安排离开消息，并选择接收对象。
自动消息只负责告诉用户“有人会处理”，不能代替后面的人工沟通。
第七步：用简单状态管理聊天
当WhatsApp对话逐渐增加，只靠记忆很容易遗漏。
可以按照实际进度，把聊天分成几个状态：
l 新联系：已经发送首次消息
l 已回复：用户已经有回应
l 沟通中：双方正在继续交流
l 待跟进：需要稍后再次联系
l 已完成：当前沟通已经结束
l 不再联系：用户明确表示没有需要
WhatsApp目前提供列表功能，可以用自定义列表整理聊天，方便快速找到不同对话。
状态不用设置很多，但客服每次沟通后要及时更新。否则“待跟进”里会混入已经结束的用户，真正需要联系的人反而容易被忽略。
第八步：跟进不要只问“在吗”
用户看过消息后暂时没有回复，可以安排一次简单跟进，但不要不断发送“在吗”“看到了吗”。
第二次联系应该接着前面的内容，例如：
“您好，您之前了解过相关信息。如果现在还想继续了解，可以告诉我主要关注的国家，我再为您说明。”
如果有新的相关内容，也可以作为跟进理由。连续没有回复，就先暂停联系。用户明确表示不需要后，应停止继续发送消息。
WhatsApp官方要求企业尊重用户停止接收营销消息的要求；如果营销消息被大量标记为垃圾信息，相关营销功能可能被暂停。
第九步：每天查看三类数据
WhatsApp营销刚开始时，不需要制作复杂报表。每天先记录三个基础结果：
第一，今天联系了多少新用户；第二，有多少人进行了回复；第三，有多少对话需要继续跟进。
如果回复比较少，可以依次查看：
l 目标用户范围是否与推广方向相符
l 使用的语言是否适合当地用户
l 首次消息是否过长
l 联系时间是否与当地作息冲突
l 用户回复后是否有人及时接待
这些反馈也可以提供给数据海洋官方客服，用于调整下一批成品数据的国家、平台或基础用户范围。
WhatsApp营销是一套连续流程
完整的WhatsApp营销流程并不复杂：
先确定目标市场，再通过数据海洋准备相应的WhatsApp用户数据；按照客服人数分批联系；首次消息保持简短；用户回复后进入人工沟通；需要继续交流的用户放入待跟进列表；每天记录联系、回复和跟进情况。
数据海洋负责解决目标用户来源，WhatsApp Business负责承接对话，客服负责回复和持续跟进。把这三个环节接起来，比单独追求发送数量更容易形成稳定的海外获客流程。
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